Para concederle este servicio, la reparación de su coche debe superar un número de horas, según un baremo que utilizan los talleres y los péritos, o bien tiene que estar inmovilizado por un tiempo superior al estipulado, normalmente 24 horas. Otra condición que puede exigirle la aseguradora es que lo lleve a un taller concertado por ella, que el conductor tenga una edad mínima determinada y que supere unos determinados años de experiencia como conductor o que el vehículo tenga una cierta antigüedad. También el vehículo que le entreguen puede tener limitada la categoría del coche, número de kilómetros que haga, número de siniestros al año o coste del servicio. Algunas compañías supeditan la prestación de este servicio a la disponibilidad existente o a las condiciones del contrato de la compañía de alquiler.

Si su coche es nuevo, aunque esta prestación no esté incluida en la garantía legal, pueden ofrecérsela como mejora dentro de la comercial. Diversos fabricantes de coches disponen del servicio de coche de sustitución, aunque no es fácil encontrar este compromiso por escrito. En el caso de algunas marcas, para obtener el coche de sustitución, el cliente debe contratar adicionalmente el servicio mediante la extensión de la garantía o pagar una cantidad, eso sí, más económica que alquilarlo.

Si la avería de su automóvil se ha producido por un siniestro con otro vehículo y usted no es el culpable la ley está de su parte. Según la normativa vigente el responsable debe indemnizar al perjudicado para reparar el daño. Cada vez más juzgados y la Dirección General de Seguros interpretan que, aunque no pueda demostrarse su necesidad cuando hablamos de daño también nos estamos refiriendo a la privación de un bien que hasta ese momento se estaba utilizando.

Otra posibilidad que tiene es pedirle prestado el coche a un familiar o allegado. Aunque sea una persona conocida, y para evitar problemas es mejor que, antes de coger el vehículo, revise la prima del seguro y compruebe si como beneficiario temporal de un coche ajeno cumple con lo declarado en la póliza. Si no lo cumple o tiene dudas, comuníquelo a la aseguradora. Además es recomendable que haga un contrato del préstamo indicando fecha de entrega y devolución del vehículo, condiciones de uso, así como un listado de los desperfectos que tiene el coche cuando se entregue, el combustible que hay en el depósito y el compromiso de asumir las multas durante el tiempo que dure el préstamo.

En cuanto a la obligatoriedad o no de los talleres de facilitar un vehículo de sustitución en caso de reparación o avería del principal, la Asociación Nacional de Vendedores de Vehículos a Motor, Reparación y Recambios (Ganvam) responde que la normativa que rige las relaciones con los consumidores no obliga al taller a poner a disposición del cliente un vehículo mientras el suyo se repara, aunque de hecho cada vez con mayor asiduidad el propio taller contemple esta posibilidad por su cuenta.

¿Quieres saber cómo funciona el servicio? Como ejemplo te facilitamos un código de prueba 01012011 para que puedas navegar por la web como cualquier usuario que nos ha solicitado un presupuesto.

¿Cómo funcionamos? Ante la solicitud de un usuario (online, a domicilio o de subasta) estudiamos el tipo de daño que presenta el vehículo y si es necesario indicamos al cliente la mejor opción de servicio, por ejemplo, ante una solicitud online, si detectamos que la reparación puede ser antieconómica (próxima al valor del vehículo) aconsejamos realizar la reparación mediante el servicio de subasta, lo cual permitirá economizar.

¿Cómo ayudamos? Nuestro valor añadido es asesorar y aportar el importe exacto de la reparación que se cuestiona el cliente mediante una solicitud. Aportamos un código (exclusivo para el cliente).

Una vez aportado el código al cliente, al introducirlo en nuestra web este puede saber el importe medio de la reparación y lo que se está ahorrando, como media en el mercado, por el simple hecho de asesorarse por medio de un experto en reparaciones (Perito de Automóviles).

Posteriormente se accede a un buscador de talleres (nuestra red de talleres), una selección de los mejores y más serios talleres de la provincia del cliente, lo cual representa un primer motivo de confianza. Este buscador, además de servir para saber qué talleres puede haber cerca del domicilio del cliente o los servicios que se prestan en cada uno, el cliente puede saber qué cuesta exactamente en cada uno de ellos la reparación presupuestada, a modo de comparador de talleres.

Gracias a nuestro formato de servicio, el cliente obtiene un importe real de reparación y el coste real que supone en cada uno de los talleres, lo cual varía según la oferta de cada uno, pudiendo comparar tanto precios como servicios.

Gestirep, pensando en tu vehículo.